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Qualita' ed esperienza al servizio del cliente

Il tutto con il SIg. Elia si è concluso nel migliore dei modi , sia come tempistica che come comunicazione ma sopratutto sa coinvolgere il cliente mettendolo sempre al centro .

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Ho acquistato online un divano feydom tramite eliarreda , consiglio sia il prodotto che la disponibilità e professionalità del Sig .Elia

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Ho acquistato 2 mobili Angel Cerdà. Elia è stato presente e mi ritengo molto soddisfatta del servizio offerto.

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Acquistato un divano Feydom Arcipelago: ottima qualita' del tessuto, prodotto bellissimo. Arrivato in Germania puntuale. Elia e' stato impeccabile e simpatico

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Per informazioni dettagliate sulle condizioni di garanzia, leggi le Condizioni generali di vendita. Ti ricordiamo che per poter beneficiare delle coperture in garanzia è necessario conservare tutti gli imballi originali dei prodotti per l'intera durata della garanzia legale.

Sostituzione per danni da trasporto

Condizioni di sostituzione

Nel caso in cui al momento della consegna gli imballi risultino danneggiati a causa del trasporto, puoi richiedere la sostituzione di eventuali prodotti o componenti danneggiati.

Per poter aprire la pratica di sostituzione è indispensabile:

Al momento della consegna, accettare la merce "con riserva di controllo motivata"
Verificare se gli articoli hanno subito dei danni entro 1 giorno dalla consegna. Se hai fatto il controllo oltre il giorno dalla data del ritiro non possiamo accettare richieste di danni da trasporto.
Conservare tutti gli imballi originali con cui hai ricevuto la merce (scatole esterne, bancali e imballi in legno compresi).

L'acquisto del prodotto si intende "visto/piaciuto": contattaci per avere tutte le informazioni sul prodotto, ulteriori foto riguardo il prodotto e caratteristiche come il tessuto e il colore.

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Per molti articoli e in alcuni periodi di promozione le spese di spedizione sono gratuite e vengono indicate con la dicitura "Trasporto gratuito" sulla scheda prodotto e nel carrello.

Per gli altri articoli, puoi calcolare i costi di spedizione senza necessità di registrarti o loggarti sul nostro sito, prima di concludere l'acquisto. I costi sono calcolati in base al volume, peso e destinazione della merce.

Per visualizzare il calcolo delle spese di spedizione, seleziona il numero di articoli che desideri ordinare, inseriscili nel carrello e scegli dove spedire la merce. Nel carrello visualizzerai il costo delle spese di trasporto e il totale aggiornato del tuo ordine.

Il costo della spedizione standard prevede solo la consegna della merce a bordo strada. Per altri servizi (consegna al piano e/o montaggio) sono previsti dei costi aggiuntivi.

Servizio di consegna al piano

Il servizio di consegna al piano è opzionale. La disponibilità varia in base alla destinazione. La consegna standard al piano prevede l'impiego di solo personale addetto al servizio di facchinaggio (una o due persone a seconda del peso/volume dei colli). Non è previsto l'uso di montacarichi o macchinari. Per consegne di peso/volume fuori standard che richiedono l'impiego di un numero maggiore di persone, ci riserviamo di verificare il costo del servizio e inviarti un preventivo aggiornato.

Ti ricordiamo che è tuo compito verificare che sia possibile trasportare la merce in sicurezza e senza rischio di danni. Dovrai segnalare nelle note dell'ordine o con una comunicazione via email il piano di destinazione e eventuali criticità per il trasporto: es. presenza e/o dimensioni dell'ascensore, dimensioni del pianerottolo, larghezza delle scale e della porta, ecc.

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Il servizio di montaggio prodotti è disponibile su preventivo.

Ritiro in sede

Se lo desideri puoi ritirare la merce direttamente presso il nostro magazzino. Il servizio è gratuito. Seleziona l'opzione Ritiro in sede nell'elenco a tendina del carrello, oppure invia una richiesta al 3489718283.

Puoi ritirare la merce su appuntamento, da lunedì a venerdì.

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Per monitorare lo stato dell'ordine richiedi il documento di tracciabilita' della spedizione.

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I tempi di consegna variano in base all'articolo, alla combinazione scelta, e alla disponibilità o meno dei prodotti nel nostro magazzino .

Prodotti pronti a magazzino

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Personalizzare la data di consegna

Se hai bisogno di personalizzare la data di consegna (es. per trasloco, periodo di vacanze o altre necessità) prima di completare l'ordine puoi indicarlo nelle note. In caso di bisogno possiamo tenere la merce in deposito nel nostro magazzino senza alcun costo aggiuntivo.

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Cosa fare alla consegna

Al momento della consegna dovrai controllare:
A) che l'aspetto esteriore e il numero dei colli corrispondano con i colli ricevuti
B) che tutti gli imballi risultino completamente integri.

Cosa fare in caso di danno da trasporto / colli mancanti

Accettare la merce "CON RISERVA MOTIVATA"

Nel caso tu rilevi manomissioni, rotture, ammaccature, tagli al nastro adesivo o imballaggi bagnati al momento del ritiro, dovrai accettare la merce specificando i danni.

Sulla ricevuta di consegna del corriere, alla voce "Riserva di controllo merce motivata" dovrai descrivere i danni in modo dettagliato: es. "Riserva di controllo per ammaccatura sul cartone" e indicare precisamente quanti colli riportano il danno (es. "1 collo su 4 ricevuti").

La mancata di riserva motivata o riserve generiche non sono sufficienti per poter richiedere la sostituzione in garanzia di eventuali prodotti o componenti danneggiati.

In questo caso il trasportatore è tenuto ad aspettare che tu esegua il controllo sull'integrità degli imballi, ma non la loro apertura e verifica dello stato dei prodotti.

Verificare la merce accettata "con riserva motivata"

Dopo aver accettato la merce con riserva motivata, dovrai verificare immediatamente l'integrità degli articoli e segnalare eventuali danni dovuti al trasporto. Per la richiesta di danno è indispensabile conservare tutti gli imballi così come da merce ricevuta (imballi in legno, bancali e/o scatole esterne comprese).

Hai tempo 1 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per contattarci e aiutarci alla sostituzione del prodotto.

Trascorso questo tempo, non sarà più possibile richiedere la sostituzione di eventuali prodotti o componenti danneggiati a causa del trasporto.

In caso di colli mancanti

Analogamente alle indicazioni precedenti, nel caso alla consegna risultino mancanti uno o più colli rispetto a quanto indicato nella fattura accompagnatoria, è necessario accettare la merce con riserva indicando il numero di colli mancanti (es. "1 collo mancante su 4").

Rifiutare la merce

Nel caso al momento della consegna l'imballo e i prodotti all'interno risultino chiaramente danneggiati senza la necessità di ulteriori verifiche, puoi rifiutare la merce indicando sulla ricevuta del trasportatore il motivo del marcato ritiro: es. "Imballo e merce danneggiati durante il trasporto".

Se hai dubbi al momento della consegna, puoi contattarci subito al 3489718283

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Ti ricordiamo che è tuo compito verificare che sia possibile trasportare la merce in sicurezza e senza rischio di danni. Dovrai segnalare nelle note dell'ordine o con una comunicazione via email il piano di destinazione e eventuali criticità per il trasporto: es. presenza e/o dimensioni dell'ascensore, dimensioni del pianerottolo, larghezza delle scale e della porta, ecc.

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